Politica de reembolso

Esta Política de Trocas, Cancelamentos e Reembolsos aplica-se a todas as compras realizadas no site Cherry Arquivos
Ao finalizar uma compra, o cliente declara que leu e concordou com as condições apresentadas nesta política.

1. Produtos digitais

Todos os produtos comercializados em nosso site são arquivos exclusivamente digitais.

Nenhum produto físico será enviado pelos Correios ou por transportadora. Após a confirmação do pagamento, o acesso ao arquivo será disponibilizado automaticamente e enviado para o endereço de e-mail informado pelo cliente durante a compra.

Por esse motivo, é responsabilidade do cliente:

• Ler atentamente a descrição do produto antes da compra;
• Conferir os formatos dos arquivos incluídos;
• Verificar se possui os programas e equipamentos necessários para abrir, editar ou imprimir o material;
• Informar corretamente seu endereço de e-mail;
• Conferir as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções;
• Certificar-se de que a caixa de entrada possui espaço disponível.

2. Trocas de arquivos digitais

Por se tratar de um produto digital, que é disponibilizado imediatamente e não pode ser fisicamente devolvido, não realizamos trocas por outro produto, tema, modelo ou arquivo, salvo quando houver erro comprovadamente causado por nossa loja.

Não será realizada troca quando o cliente:

• Comprar o produto errado;
• Escolher o tema, modelo ou tamanho incorreto;
• Não ler a descrição do produto;
• Não possuir o programa necessário para utilizar o arquivo;
• Não souber abrir, editar, descompactar ou imprimir o material;
• Esperar receber um produto físico;
• Informar o e-mail incorretamente;
• Desistir da compra fora das hipóteses previstas em lei;
• Solicitar alterações ou personalizações que não estejam incluídas na descrição do produto.

3. Problemas com o arquivo

Caso o arquivo apresente defeito, esteja corrompido, incompleto ou diferente do produto anunciado, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp, informando:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Foto ou captura de tela do erro, quando possível.

Após a confirmação do problema, providenciaremos o reenvio, a correção ou a substituição pelo arquivo correto.

O reembolso poderá ser realizado quando o problema for de responsabilidade da loja e não for possível corrigir, substituir ou entregar o produto adquirido.

4. Arquivo não recebido

O envio é realizado automaticamente após a aprovação do pagamento.

Antes de entrar em contato, recomendamos que o cliente:

1. Confira as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções;
2. Pesquise pelo nome da loja em sua caixa de entrada;
3. Confirme se o e-mail informado no pedido está correto;
4. Verifique se a caixa de entrada está cheia;
5. Confirme se o pagamento foi efetivamente aprovado.

Se o arquivo não for localizado, o cliente poderá solicitar o reenvio pelo WhatsApp

O não recebimento causado por erro na digitação do e-mail não gera automaticamente o cancelamento da compra. Após a confirmação dos dados do pedido, o arquivo será reenviado para o endereço correto.

5. Cancelamentos e reembolsos

Após a aprovação do pagamento e a disponibilização do arquivo, não realizamos cancelamentos ou reembolsos por simples desistência, compra equivocada, falta de conhecimento técnico ou incompatibilidade que estivesse claramente informada na descrição do produto.

Solicitações apresentadas dentro do prazo legal serão analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Fora das hipóteses legais, o reembolso poderá ocorrer somente nos seguintes casos:

• Cobrança duplicada;
• Pagamento aprovado sem disponibilização do arquivo;
• Envio de produto diferente do adquirido;
• Arquivo com defeito que não possa ser corrigido ou substituído;

Não serão concedidos reembolsos em razão de:

• Compra do tema ou produto errado;
• Mudança de preferência;
• Falta de atenção à descrição;
• Falta de programa compatível;
• Dificuldade para utilizar, editar, descompactar ou imprimir o arquivo;
• Resultado de impressão relacionado à impressora, tinta, papel, configuração ou perfil de cor utilizado pelo cliente;
• Alterações feitas pelo próprio cliente;
• Solicitação de personalização não incluída no anúncio;
• Arquivos já utilizados para produção, venda, impressão ou compartilhamento.